🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – برشامه

في برشامه، نهدف إلى ضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فقد تكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

---

1. شروط الإرجاع

✔ يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

✔ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

✔ أي منتج تم التلاعب به أو تعرض للتلف أو تم استخدامه لن يكون مؤهلًا للإرجاع.

✔ بعض المنتجات، مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو منتجات العناية الشخصية، غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية وسلامة.

---

2. سياسة الاستبدال

✔ يتم قبول الاستبدالات فقط في حالة كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.

✔ إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يجب إخطارنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

✔ سيتم معالجة الاستبدال فقط بعد استلامنا المنتج المرتجع والتحقق منه.

---

3. عملية استرداد الأموال

✔ بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

✔ إذا تم قبول الإرجاع، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

✔ رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

---

4. تكلفة الشحن للإرجاع

✔ يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

✔ نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان استلام المنتج بأمان.

---

5. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [services@borshama.com] أو عبر واتساب [01555514747] مع تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.

2. سيقدم لك فريق خدمة العملاء إرشادات حول كيفية إرجاع المنتج.

3. بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال.

---

6. استثناءات المنتجات غير القابلة للإرجاع

❌ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

❌ المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو إثبات الشراء.

❌ المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة 14 يومًا المسموح بها.

---

💙 هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات أو أسئلة حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك!

📧 البريد الإلكتروني: [services@borshama.com]

💬 وات

ساب: [01555514747]

💙 شكرًا لاختيارك برشامه – حيث يلتقي الجمال بالثقة!

🔄 Return & Exchange Policy – Borshama

At Borshama, we aim to ensure customer satisfaction with every purchase. If you are not completely happy with your order, you may be eligible for a return or exchange under the following conditions.

1. Eligibility for Returns

✔ Items can be returned within 14 days from the date of delivery.
✔ The product must be unused, unopened, and in its original packaging.
✔ Any tampered, damaged, or used products will not be eligible for return.
✔ Certain items, such as opened cosmetics, personal care items, or hygiene products, cannot be returned due to health and safety reasons.

2. Exchange Policy

✔ Exchanges are only accepted if the product is defective, damaged, or incorrectly shipped.
✔ If you receive a damaged or wrong product, you must notify us within 14 days of receiving the order.
✔ The exchange will only be processed once we receive and inspect the returned product.

3. Refund Process

✔ Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
✔ If approved, your refund will be processed within 14 business days, using the same payment method.
✔ Shipping fees are non-refundable, except in cases where the return is due to an error on our part (such as a wrong or defective product).

4. Return Shipping

✔ Customers are responsible for the return shipping costs unless the return is due to a mistake from our side.
✔ We recommend using a trackable shipping service to ensure the safe return of your item.

5. How to Initiate a Return or Exchange

1. Contact Us via email at [services@borshama.com] or WhatsApp at [01555514747] with your order details and reason for return.
2. Our customer service team will provide instructions for returning the product.
3. Once we receive and verify the returned product, we will process your refund or exchange.

6. Exceptions & Non-Returnable Items

❌ Opened or used cosmetics and personal care products.
❌ Items without original packaging or proof of purchase.
❌ Items returned beyond the 14-day return period.

💙 Need Assistance?

For any questions or concerns regarding returns, feel free to contact us. We are happy to help!

📧 Email: [services@borshama.com]
💬 WhatsApp: [01555514747]

💙 Thank you for shopping with Borshama – where beauty meets confidence!